对此，爱奇艺官方回话称，已第一时刻进行核查，并启动原支付渠说念退款经过。

因其原账户停用，为保险其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为吞并东说念主总共的基础上，根据该用户的本色情况为其安排退费。

爱奇艺会员名堂改进收费、会员权益缩水的风景频年来一直被诟病，更有蹧跶者追念称，“平台收费和套娃雷同”，“充爱奇艺会员充了个孑然”。

钱到底奈何退？爱奇艺回话，支付宝声屈

在黄先生要求退费的问题上，领先爱奇艺客服东说念主员默示，因为会员是编造商品，一朝到账就无法进行退款了，不外客服也默示，淌若是未蹧跶的订单是不错退费的。

跟着该事件热度的提高，爱奇艺的最新回复闪现，其如故答应了黄先生退费的诉求，并运行插足操作层面。

但当今的问题就在于到底奈何退，通过什么渠说念退。

之前有报说念称，黄先生账号里还有未蹧跶的14笔年费订单，但因为其原支付宝账号已停用且被他东说念主注册，客服默示账单只可“原路璧还”，因此两边出现了不对。

“手机号我无用了，被别东说念主注册了，（支付宝账号）当今都不是我的，”黄先生在视频中默示，不答应原路璧还，以为爱奇艺“在推诿扯皮，小数不生动变通”，“坚执霸王条件，何况店大欺客，从来莫得把客户放在第一位。”

对于退款问题，有蹧跶者默示黄先生的表述可能也有问题。

“支付宝是不支执更换实名的，他说的支付宝被别东说念主注册是不开采的，手机号仅仅登录支付宝的一个称呼，信得过的账号不是手机号，是以有根由怀疑他这个会员不是我方充的，当今思退钱到他卡里。”

“支付宝都是实名认证的，奈何可能因为手机换了，连支付宝都没了？”……

一些蹧跶者在收罗酬酢平台默示，黄先生说的蓝本支付宝账户被他东说念主注册使用无法退款的说法不靠谱。

就此，《BUG》栏目参议了支付宝客服。支付宝客服回复称，换了手机号，蓝本用旧手机号注册的支付宝账号是皆备不错连续使用的，账号里的总共资金、记载、就业都不会受影响。

对于停用的支付宝账号，有莫得可能被别东说念主再次注册使用，支付宝客服默示，“停用”时时指的是刊出账号，刊出后的账号自己无法被“回生”或“重新注册”，一个支付宝账号一朝顺利刊出，其账号自己（如用户ID、登录名、所少见据）将恒久失效，无法被任何东说念主（包括原主或他东说念主）再次注册或登录。

法律专科东说念主士默示，根据电子商务法和2025年履行的预支式蹧跶纠纷 【下载黑猫投诉客户端】国法讲解注解，平台不不错编造产物不退的步伐条件，排斥蹧跶者正当退款的权益，且需提供合理的退款机制。原支付宝账号停用属于客不雅无法汲取退款的情况，平台应当允许用户提交充值根据、身份信息，完成核验后将用度照章退还。

“会员名堂收费，爱奇艺算玩昭彰了”

“会员名堂收费的面目许多，爱奇艺算玩昭彰了！比如说你过去冲VIP就能歪邪看，自后出了SVIP、儿童会员、体育会员等等，VIP不升级就受限了。”有蹧跶者这么评价这次的退款事件。

事实上，爱奇艺等视频网站会员名堂改进收费、会员权益缩水的风景一直受到诟病。更有蹧跶者追念称，“平台收费和套娃雷同。”

频年来，爱奇艺屡次在会员轨则和收费方面遭质疑。

2024年10月，爱奇艺变更会员轨则，文书推出黄金VIP会员亲情卡就业。

此外，新规适度2024年11月12日0:00后新订阅的黄金VIP会员，同期可播放设备数为1台，而之前老用户是同期可播放2台，更早之前是3台设备。

蹧跶者吐槽新规缩减登录设备数，以后一家东说念主得开多个账号才能同期不雅看，这真实不随意，何况亲情账户需要付费。

2023年爱奇艺亦然转眼改革轨则，适度黄金会员投屏明晰度在480P，再高就需要白金或更高档别会员。这一变动遭到老会员激烈不悦。

继“强制看告白”“黄金会员投屏明晰度唯独480P”后，爱奇艺本年迷雾戏院的热播剧《树影迷宫》的大结局部分干脆“再要一次钱”，推出“树影迷宫加更礼”产物，通过交费或积分兑换，不错纵贯大结局，以及看到未播花絮。

有蹧跶者默示，我方多花了18元通畅“加更礼”，终于把《树影迷宫》临了三集看完，“不得不吐槽，爱奇艺真实把追剧东说念主的心扉料到透了——将最精彩的结局部分单独收费，六块钱一集，价同电影。”

蹧跶者对《树影迷宫》大结局单独收费的质疑

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“充爱奇艺会员充了个孑然。”一位爱奇艺的黄金会员默示，因为投屏明晰度下落，心爱的剧集莫得理思的不雅看效力。该会员在收罗酬酢平台喊话爱奇艺，“天天计议这些损招儿”。

爱奇艺还有一次“神操作”让许多球迷明日黄花。

2024年9月5日的宇宙杯预选赛18强赛首战国足客场和日本队的比赛，是国足18强赛的首战，亦然冲击宇宙杯的要道一战，招引了大都球迷的和顺。

该场比赛国内唯独一家转播平台为爱奇艺体育，央视体育未赢得转播权。

央视体育对此发宣称：“在谈判过程中，虽经反复争取，但对方报价仍罕见畸高。”

今日，思在爱奇艺不雅看该场比赛，非会员用户需要支付9元钱通畅会员不雅看，或是318元购买“爱足球年卡”解锁本场比赛。

“爱奇艺收费直播国足比赛”话题登上热搜激勉热议。

但在爱奇艺该场直播的用户聊天页面以及微博上，一度有繁密用户反映开了会员但看不了比赛，过了一段时刻，直播页面才规复。

增长瓶颈，前三季度由盈转亏

事实上，长视频平台似乎如故堕入了行业性迷濛。《中国收罗视听发展料到报告（2025）》闪现，截止2024年12月，我国短视频用户界限达到10.40亿，微短剧用户界限达6.62亿东说念主。

固然长视频用户界限达7.52亿，创2018年以来新高，但在月活用户的争夺中，长视频市集呈现疲软态势。

自2022年起，爱奇艺蛊惑三年已矣运营盈利。不外，2024年爱奇艺如故出现营收下滑，毛利空间受到挤压，盈利智力盘算大幅下滑的迹象。

数据闪现，2024年爱奇艺营收降至292.3亿元东说念主民币，较2023年下落8%，其中，撑执业务会员就业收入同比跌幅向上10%。此外，品牌告白减少，导致在线告白就业收入同比诽谤8%。

爱奇艺的盈利空间受到严重挤压，净利率大跌六成。财报数据闪现，2024年爱奇艺运渔利润降至18.1亿元，较2023年的30亿元下落39%；包摄爱奇艺的净利润为7.64亿元，较2023年的19亿元下落60%；Non-GAAP（非好意思国通用管帐准则）净利润为15.1亿元，较2023年的28.4亿元下落47%。

2024年爱奇艺的运渔利润率为6%，毛利率为31.7%，净利率为2.6%。而2023年该三项盘算分裂对应净利率为9%、37.6%和6%。

2025年的情况也不乐不雅。爱奇艺发布的截止2025年9月30日未经审计的第三季度财报闪现，第三季度，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下落8%；净亏蚀近2.5亿元，旧年同期录得净利润近2.3亿元，由盈转亏。

从本年第三季度的情况来看，爱奇艺的会员就业、在线告白就业、内容刊行收入同比均出现下滑。

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